Ketentuan Layanan

1. Tentang Ketentuan Layanan

Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") mengatur akses dan penggunaan Anda terhadap produk, aplikasi, situs web, fitur kecerdasan buatan (AI), layanan pendampingan manusia, serta layanan digital lainnya yang disediakan atau difasilitasi oleh PT Teman Pintar Indonesia ("Teman Pintar", "kami", atau "kita").

Dengan mengakses, mengunduh, atau menggunakan layanan Teman Pintar yang mengacu pada Ketentuan ini, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan Layanan ini serta Kebijakan Privasi kami yang berlaku. Layanan atau produk tertentu mungkin memiliki ketentuan khusus tambahan yang merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari Ketentuan ini.

2. Tentang Teman Pintar

PT Teman Pintar Indonesia adalah perusahaan teknologi Indonesia yang mengembangkan dan mengoperasikan berbagai layanan digital, otomasi, dan solusi yang berorientasi pada kebutuhan manusia dalam ekosistem Teman Pintar.

Layanan dalam ekosistem kami mencakup:

• Layanan berbasis kecerdasan buatan (AI);
• Layanan interaksi manusia-ke-manusia (human-to-human) yang menghubungkan pengguna dengan pendamping atau mitra; serta
• Layanan yang diselenggarakan bersama mitra terpercaya atau penyedia teknologi pihak ketiga.

Tidak semua produk dalam ekosistem Teman Pintar menggunakan kecerdasan buatan; sifat dan mekanisme setiap layanan dijelaskan sesuai dengan fungsi produk masing-masing.

3. Persetujuan dan Kelayakan Pengguna

Untuk menggunakan layanan kami, Anda harus memiliki kecakapan hukum untuk mengikatkan diri dalam perjanjian yang sah berdasarkan hukum Republik Indonesia. Jika Anda menggunakan layanan atas nama suatu entitas atau organisasi, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki wewenang yang sah untuk mengikat entitas tersebut pada Ketentuan ini.

Untuk produk atau fitur yang memiliki batasan usia tertentu sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan atau kebijakan produk terkait, pengguna yang belum mencapai usia dewasa wajib memperoleh persetujuan atau pendampingan dari orang tua atau wali yang sah.

4. Akses ke Layanan

Mekanisme akses ke layanan kami dapat berbeda-beda bergantung pada karakteristik masing-masing produk. Kami tidak mewajibkan pembuatan akun pengguna untuk setiap produk.

Beberapa produk Teman Pintar dapat diakses dan digunakan secara langsung tanpa proses masuk (login), dan secara teknis dapat menggunakan pengenal instalasi aplikasi atau pengenal perangkat (device identifier) anonim/pseudonim semata-mata untuk mengelola sesi, fungsionalitas, atau verifikasi kuota.

5. Penggunaan Kecerdasan Artifisial

Beberapa layanan Teman Pintar memanfaatkan model kecerdasan buatan (AI) generasi terbaru untuk memberikan bantuan percakapan, analisis visual, atau pemrosesan informasi. Dalam menggunakan fitur berbasis AI, Anda memahami dan menyetujui hal-hal berikut:

• Respons atau keluaran AI dihasilkan secara probabilistik dan komputasional sehingga dapat mengandung kekeliruan, ketidaklengkapan, atau penafsiran yang kurang tepat;
• Keluaran AI harus diperlakukan sebagai sarana bantu referensi dan informasi umum, bukan sebagai kebenaran mutlak atau fakta yang terjamin 100%;
• Pengguna bertanggung jawab penuh atas segala tindakan, evaluasi, dan keputusan yang diambil berdasarkan keluaran dari fitur AI;
• Keputusan penting yang berdampak signifikan sebaiknya diverifikasi secara mandiri melalui sumber-sumber resmi atau profesional yang berkualifikasi.

6. Batasan untuk Informasi Profesional

Informasi yang dihasilkan oleh fitur kecerdasan buatan (AI) tidak boleh secara otomatis dianggap sebagai nasihat atau opini profesional medis, hukum, keuangan, psikologis, atau layanan darurat.

Apabila Anda menghadapi situasi darurat, masalah kesehatan kritis, sengketa hukum formal, atau pertimbangan finansial berisiko tinggi, Anda disarankan untuk berkonsultasi langsung dengan dokter, psikolog, advokat, konsultan keuangan, atau pihak berwenang terkait yang memiliki izin resmi.

7. Konten Pengguna

Pengguna tetap memegang hak kepemilikan atas teks, catatan, pertanyaan, gambar, atau materi lain yang dikirimkan atau dibuat melalui layanan kami ("Konten Pengguna"), sesuai dengan hukum yang berlaku.

Dengan mengirimkan konten ke dalam layanan, Anda memberikan lisensi non-eksklusif dan terbatas kepada Teman Pintar semata-mata sejauh yang diperlukan secara teknis untuk memproses, mentransmisikan, dan menampilkan konten tersebut guna memenuhi fungsi layanan yang Anda minta. Kami tidak meminta hak kepemilikan abadi (perpetual) atas konten pribadi Anda.

Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda memiliki hak atau izin yang sah atas setiap konten yang Anda unggah, serta memastikan konten tersebut tidak melanggar hak pihak ketiga atau peraturan perundang-undangan.

8. Kamera, Gambar, Audio, dan Media

Fitur tertentu (seperti analisis visual pada Teman Lihat atau interaksi suara pada TeBi Live) dapat meminta akses kamera, mikrofon, atau media perangkat atas inisiatif dan persetujuan eksplisit Anda.

Tata kelola dan perlindungan privasi terkait pemrosesan gambar, audio, dan data pribadi diatur secara rinci dalam Kebijakan Privasi Teman Pintar.

9. Penggunaan yang Dilarang

Dalam menggunakan layanan Teman Pintar, Anda setuju untuk tidak:

• Melakukan tindakan yang melanggar hukum, peraturan perundang-undangan, atau ketertiban umum di wilayah Republik Indonesia maupun yurisdiksi tempat Anda mengakses layanan;
• Melanggar hak kekayaan intelektual, hak privasi, atau hak-hak sah pihak lain;
• Melakukan upaya peretasan, penyelidikan celah keamanan tanpa izin, penyebaran malware, atau tindakan lain yang mengancam integritas sistem dan infrastruktur kami;
• Melakukan otomatisasi berbahaya, scraping massal tidak resmi, atau eksploitasi sistem yang dapat membebani server secara tidak wajar;
• Melakukan penipuan, peniruan identitas (impersonation), atau memberikan informasi palsu yang menyesatkan;
• Mengganggu kenyamanan pengguna lain atau operasional normal layanan kami.

10. Layanan Manusia dan Mitra

Beberapa layanan dalam ekosistem Teman Pintar memfasilitasi interaksi langsung antara pengguna dengan manusia pendamping, praktisi, pendamping pastoral, atau konsultan mitra.

Kami membedakan secara tegas antara interaksi dengan sistem AI dan interaksi dengan mitra manusia. Mitra profesional atau pendamping independen bukanlah seluruhnya karyawan langsung dari PT Teman Pintar Indonesia. Hubungan profesional tertentu dapat tunduk pada ketentuan atau kode etik khusus yang disampaikan saat Anda mengakses atau memesan layanan tersebut.

11. Pembayaran dan Layanan Berbayar

Teman Pintar menyediakan layanan yang dapat diakses secara gratis maupun layanan berbayar (seperti langganan, paket kuota, atau fitur premium).

Rincian harga, manfaat paket, kuota yang diperoleh, masa berlaku, serta ketentuan biaya yang berlaku akan selalu ditampilkan dengan jelas pada antarmuka aplikasi atau halaman pembelian sebelum Anda melakukan transaksi. Transaksi pembayaran diproses melalui penyedia gerbang pembayaran (payment gateway) resmi berlisensi, dan penyelesaian pembayaran yang berhasil akan memberikan hak akses atau kuota sesuai paket yang dibeli.

12. Kuota, Paket, dan Fair Use

Untuk menjaga keandalan dan ketersediaan layanan bagi seluruh pengguna, fitur-fitur tertentu dapat menerapkan batasan kuota penggunaan, paket langganan, pengisian ulang (top-up), atau mekanisme batas penggunaan wajar (fair use policy).

Ketentuan kuota yang berlaku untuk akun atau perangkat Anda adalah ketentuan yang tertera pada aplikasi atau paket yang dipilih pada saat transaksi berlangsung.

13. Pembatalan dan Pengembalian Dana

Ketentuan pembatalan dan pengembalian dana (refund) diproses dengan mengedepankan prinsip keadilan dan kepatuhan terhadap hukum perlindungan konsumen di Indonesia:

• Jika terjadi kendala teknis seperti kegagalan transaksi, transaksi ganda yang tidak disengaja, atau layanan berbayar yang tidak dapat diaktifkan/diterima karena kesalahan pada sistem kami, Anda berhak mengajukan permohonan investigasi dan pengembalian dana yang sah;
• Permohonan pengembalian dana dapat diajukan dengan menyertakan bukti transaksi resmi melalui saluran bantuan kami di halo@temanpintar.id;
• Hak-hak konsumen yang dijamin oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia tetap dihormati sepenuhnya.

14. Layanan dan Teknologi Pihak Ketiga

Dalam menyediakan fungsionalitas produk yang optimal, Teman Pintar dapat bekerja sama dengan penyedia teknologi dan layanan pihak ketiga terpercaya, seperti penyedia pemrosesan AI (misalnya Google AI/Gemini), penyedia sistem pembayaran, penyedia hosting/infrastruktur cloud, dan penyedia analitik.

Pemrosesan data yang melibatkan pihak ketiga dilakukan sesuai dengan prinsip perlindungan data sebagaimana diuraikan dalam Kebijakan Privasi kami.

15. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh merek dagang, logo, nama produk, kode perangkat lunak, antarmuka visual, desain produk, ilustrasi, audio resmi, dan konten orisinal yang dikembangkan oleh PT Teman Pintar Indonesia dilindungi oleh undang-undang kekayaan intelektual Republik Indonesia.

Pengguna dilarang menyalin, mendistribusikan ulang, memodifikasi, merekayasa balik (reverse engineer), atau mengeksploitasi materi kekayaan intelektual kami tanpa izin tertulis sebelumnya. Merek atau materi pihak ketiga yang disebutkan dalam layanan tetap merupakan milik sah dari masing-masing pemegang haknya.

16. Ketersediaan Layanan

Kami berupaya semaksimal mungkin untuk menjaga keandalan dan kesinambungan layanan. Namun, layanan dapat mengalami gangguan sesaat, pemeliharaan rutin/darurat, pembaruan sistem, atau kendala yang disebabkan oleh jaringan telekomunikasi maupun penyedia pihak ketiga. Kami tidak memberikan jaminan ketersediaan tanpa henti (100% uptime) tanpa gangguan.

17. Perubahan Layanan

Seiring dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan pengguna, Teman Pintar berhak menambah, memperbarui, memodifikasi, atau menghentikan fitur tertentu secara wajar. Perubahan material yang berdampak langsung pada pengguna akan diinformasikan melalui pembaruan aplikasi atau saluran komunikasi resmi yang sesuai.

18. Penangguhan atau Penghentian Akses

Teman Pintar berhak membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akses pengguna ke layanan apabila ditemukan indikasi yang wajar mengenai:

• Pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan ini;
• Penggunaan layanan untuk aktivitas yang melanggar hukum;
• Ancaman terhadap keamanan sistem, pengguna lain, atau mitra;
• Penyalahgunaan teknis yang merugikan ekosistem secara proporsional.

19. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diperbolehkan oleh hukum Republik Indonesia yang berlaku, PT Teman Pintar Indonesia menyediakan layanan dengan dasar "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available). Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian konsekuensial, atau hilangnya keuntungan yang timbul semata-mata akibat kelalaian pengguna atau penggunaan layanan yang bertentangan dengan Ketentuan ini.

Ketentuan ini tidak bertujuan untuk mengesampingkan atau membatasi hak-hak hukum konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

20. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Teman Pintar dibebaskan dari tanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pemenuhan kewajiban yang diakibatkan oleh peristiwa di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, pandemi, perang, huru-hara, kebijakan pemerintah/regulasi baru, kegagalan infrastruktur internet massal, atau gangguan penyedia utilitas publik.

21. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Perselisihan

Ketentuan Layanan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia.

Apabila terjadi perselisihan atau keluhan terkait pelaksanaan Ketentuan ini, pengguna dianjurkan untuk terlebih dahulu menghubungi PT Teman Pintar Indonesia melalui saluran komunikasi resmi guna mencari penyelesaian secara musyawarah untuk mufakat.

22. Perubahan Ketentuan Layanan

Kami dapat memperbarui Ketentuan Layanan ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan dicantumkan pada halaman ini dengan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas. Kami menyarankan Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala.

23. Hubungan dengan Kebijakan Privasi

Pemrosesan data pribadi Anda diatur secara terpisah dan mendalam dalam Kebijakan Privasi PT Teman Pintar Indonesia, yang merupakan bagian tak terpisahkan dari syarat dan ketentuan penggunaan layanan kami.

24. Kontak

Untuk pertanyaan, masukan, atau korespondensi mengenai Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi: