Kebijakan Privasi | PT Teman Pintar Indonesia

1. Pendahuluan

PT Teman Pintar Indonesia menghormati privasi Anda. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana informasi dapat diproses saat Anda menggunakan situs web, aplikasi, dan layanan digital kami yang mereferensikan kebijakan ini.

Jenis data yang diproses bergantung pada produk, fitur, dan layanan yang digunakan. Tidak semua kategori data dalam kebijakan ini berlaku untuk setiap pengguna atau setiap produk Teman Pintar.

2. Lingkup Layanan

Kebijakan ini berlaku untuk layanan yang dioperasikan oleh PT Teman Pintar Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:

Teman Bicara
Teman Aman
Teman Law
Teman Pastoral
Teman Frontliner
temanpintar.id
Layanan Teman Pintar lainnya yang secara eksplisit mereferensikan kebijakan ini.

3. Data yang Dapat Kami Proses

Bergantung pada produk dan fitur yang digunakan, informasi yang dapat kami proses dapat mencakup:

Informasi yang diserahkan secara sukarela: Informasi yang Anda kirimkan melalui formulir situs web, pesan percakapan, tangkapan/unggahan gambar untuk fitur analisis visual (seperti Teman Lihat), jurnal, catatan, atau konsultasi.
Informasi Teknis: Informasi perangkat, sistem operasi, versi aplikasi, atau pengenal (identifier) anonim atau pseudonim yang relevan dengan fungsionalitas layanan.
Informasi Penggunaan: Data mengenai bagaimana Anda berinteraksi dengan layanan kami.
Informasi Transaksi: Untuk layanan berbayar, informasi yang diperlukan untuk memulai pembayaran, mengonfirmasi status pembayaran, mengaktifkan layanan, dan pencatatan transaksi.
Konten Buatan Pengguna: Catatan, jurnal, atau konten lain yang Anda buat secara sukarela dalam layanan kami.

4. Bagaimana Kami Menggunakan Data

Informasi diproses untuk tujuan operasional yang sah, termasuk:

Menyediakan fungsionalitas layanan yang diminta.
Menanggapi permintaan pengguna.
Menyediakan fungsionalitas berbasis AI.
Mengoperasikan dan memelihara keandalan layanan.
Memahami penggunaan layanan.
Meningkatkan keandalan dan pengalaman pengguna.
Memproses transaksi pembayaran.
Memberikan dukungan pelanggan.
Melindungi layanan dari penyalahgunaan atau ancaman keamanan.
Mematuhi kewajiban hukum yang berlaku.

5. Pemrosesan dengan Kecerdasan Artifisial (AI)

Beberapa layanan Teman Pintar menyediakan fitur berbasis AI (termasuk modalitas teks, suara, dan pemrosesan gambar/visual seperti pada fitur Teman Lihat). Saat Anda menggunakan fitur AI secara aktif, informasi atau media yang diperlukan untuk memproses permintaan tersebut ditransmisikan dan diproses oleh sistem Teman Pintar dan/atau penyedia teknologi AI pihak ketiga yang relevan (seperti Google Gemini API).

Output AI dapat tidak akurat atau tidak lengkap.
Pengguna disarankan untuk menghindari pengiriman informasi pribadi sensitif atau dokumen/gambar pribadi yang memuat data rahasia yang tidak diperlukan.
Output AI tidak boleh secara otomatis dianggap sebagai saran profesional (medis, hukum, keuangan, psikologis) kecuali dinyatakan sebaliknya secara eksplisit oleh layanan yang relevan.

6. Analitik dan Informasi Teknis

temanpintar.id menggunakan analitik untuk memahami penggunaan situs web secara agregat guna meningkatkan kinerja situs. Untuk aplikasi Teman Pintar, jenis informasi analitik yang diproses dapat berbeda bergantung pada produk dan implementasinya.

7. Pembayaran

Jika layanan Teman Pintar menawarkan fungsionalitas berbayar, pemrosesan pembayaran dapat melibatkan penyedia layanan pembayaran pihak ketiga. Penyedia pembayaran dapat menerima informasi yang diperlukan untuk memproses transaksi sesuai dengan ketentuan privasi mereka sendiri.

8. Penyedia Layanan Pihak Ketiga

Kami dapat menggunakan penyedia layanan pihak ketiga di mana penyedia layanan terkait dapat memproses informasi sebagaimana diperlukan untuk menyediakan layanan mereka masing-masing, termasuk untuk kebutuhan infrastruktur, analitik, pemrosesan AI, pembayaran, dan komunikasi.

9. Penyimpanan dan Retensi Data

Retensi data bergantung pada tujuan pemrosesan, jenis layanan, kewajiban hukum, dan kebutuhan operasional. Informasi disimpan hanya selama diperlukan untuk tujuan yang relevan, tunduk pada ketentuan hukum atau operasional yang berlaku.

10. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar dan sesuai dengan sifat informasi serta layanan yang diberikan. Tidak ada sistem transmisi atau penyimpanan elektronik yang dapat menjamin keamanan mutlak.

11. Hak Pengguna

Sesuai dengan hukum Indonesia yang berlaku dan konteks layanan, pengguna sebagai Subjek Data Pribadi dapat menghubungi PT Teman Pintar Indonesia mengenai:

Mendapatkan informasi mengenai pemrosesan data pribadi mereka.
Mengakses data pribadi (jika berlaku).
Mengoreksi data yang tidak akurat.
Meminta penghapusan data (jika berlaku).
Menarik persetujuan (jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan).
Mengajukan pertanyaan mengenai pemrosesan data pribadi.

12. Penghapusan dan Koreksi Data

Mekanisme penghapusan data dapat bervariasi tergantung pada produk yang digunakan. Jika mekanisme penghapusan dalam produk tidak tersedia, Anda dapat menghubungi kami melalui halo@temanpintar.id. Kami mungkin meminta informasi yang cukup untuk memverifikasi permintaan Anda.

13. Privasi Anak

Teman Pintar tidak secara sengaja meminta informasi pribadi yang tidak diperlukan dari anak-anak. Produk tertentu mungkin memiliki persyaratan kelayakan atau persetujuan khusus. Orang tua atau wali dapat menghubungi Teman Pintar terkait data pribadi yang terkait dengan anak.

14. Ketentuan Khusus Produk

Teman Bicara: Teman Bicara menyediakan fitur percakapan berbasis AI, termasuk interaksi melalui teks, suara, serta fitur analisis AI visual (Teman Lihat). Informasi yang pengguna sampaikan dalam percakapan diproses untuk menghasilkan respons dan menjalankan fungsi layanan.
Ketentuan Khusus Fitur Teman Lihat (Visual AI):
- Pengambilan & Pemrosesan Gambar: Pengguna dapat mengambil foto baru atau memilih gambar dari perangkat untuk diajukan pertanyaan kepada TeBi. Gambar beserta pertanyaan dan konteks percakapan visual ditransmisikan ke penyedia layanan AI (Google Gemini API) untuk menganalisis konten visual dan menghasilkan jawaban.
- Penyimpanan Gambar & Privasi: Gambar yang ditangkap atau dipilih melalui Teman Lihat tidak disimpan secara permanen pada galeri perangkat pengguna maupun pada database/penyimpanan server Teman Pintar. Gambar hanya diproses dan berada dalam memori aplikasi secara sementara selama sesi percakapan visual berlangsung.
- Percakapan Visual Lanjutan (Visual Conversation Context): Selama sesi percakapan visual aktif, gambar dan riwayat teks singkat ditahan sementara dalam memori aplikasi agar pengguna dapat mengajukan pertanyaan lanjutan mengenai gambar yang sama tanpa perlu mengambil foto ulang. Ketika pengguna mengganti foto, menutup Teman Lihat, atau mengakhiri sesi aplikasi, konteks memori sementara tersebut akan dilepaskan/dibersihkan.
- Pemilihan Objek (Tap-to-Ask): Apabila pengguna memilih objek atau bagian tertentu pada gambar untuk ditanyakan, informasi koordinat/bagian yang dipilih ditransmisikan sebagai bagian dari konteks pertanyaan agar AI dapat memberikan jawaban yang fokus dan spesifik.
- Izin Perangkat (Permissions): Fitur Teman Lihat memerlukan izin Kamera (CAMERA) jika pengguna memilih untuk mengambil foto secara langsung, dan/atau izin membaca galeri/media (READ_MEDIA_IMAGES / READ_EXTERNAL_STORAGE) jika pengguna memilih gambar dari perangkat. Izin ini hanya diaktifkan saat pengguna secara eksplisit menggunakan fungsionalitas tersebut.
Jika pengguna menggunakan fitur jurnal, refleksi, atau fitur penyimpanan lainnya, informasi yang dipilih secara eksplisit oleh pengguna untuk disimpan akan diproses untuk menyediakan fungsi tersebut. Pengguna sebaiknya tidak membagikan Data Pribadi sensitif atau foto dokumen rahasia yang tidak diperlukan untuk menggunakan layanan.

Teman Bicara menggunakan layanan analitik dan diagnostik untuk memahami penggunaan aplikasi (seperti agregasi frekuensi penggunaan fitur) tanpa merekam isi foto, tangkapan gambar, atau teks percakapan visual dalam log analitik maupun laporan kerusakan (crash reports). Fitur berbayar, jika tersedia, dapat melibatkan penyedia layanan pembayaran pihak ketiga sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

Respons yang dihasilkan oleh AI dapat tidak akurat, tidak lengkap, atau tidak sesuai untuk setiap keadaan. Teman Bicara tidak dimaksudkan sebagai pengganti layanan profesional medis, psikologis, hukum, keuangan, atau layanan profesional lainnya.
Teman Aman: Teman Aman menyediakan fungsi perlindungan dan manajemen panggilan. Untuk menjalankan fungsi tersebut, aplikasi dapat mengakses informasi yang diperlukan pada perangkat pengguna, termasuk informasi panggilan dan Kontak, sesuai izin yang diberikan oleh pengguna. Pemeriksaan apakah suatu nomor terdapat dalam Kontak, keputusan penyaringan panggilan, serta penyimpanan riwayat panggilan Teman Aman dilakukan secara lokal pada perangkat. Teman Aman juga dapat menggunakan layanan analitik dan diagnostik untuk membantu memahami penggunaan aplikasi, menjaga keandalan, dan menangani gangguan teknis. Informasi panggilan atau Kontak tidak digunakan sebagai data untuk pelatihan AI atau tujuan pemasaran.
Teman Law: Informasi yang diserahkan dalam konsultasi AI atau manusia diproses untuk menyediakan layanan tersebut. Informasi yang dihasilkan oleh fitur AI tidak menggantikan nasihat dari profesional hukum yang berkualifikasi.
Teman Pastoral: Interaksi dilakukan untuk menyediakan layanan pendampingan.
Teman Frontliner: Interaksi terjadi dalam konteks organisasi yang menggunakan layanan, sehingga data diproses sesuai dengan konfigurasi layanan oleh organisasi tersebut.

15. Pelindungan Data Pribadi di Indonesia

PT Teman Pintar Indonesia berkomitmen untuk memproses data pribadi secara bertanggung jawab dan dengan memperhatikan ketentuan pelindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).

16. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui seiring dengan evolusi produk, perubahan praktik pemrosesan, atau perubahan persyaratan hukum/regulasi. Tanggal efektif terbaru akan selalu ditampilkan di bagian atas dokumen ini.

17. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan terkait privasi, hubungi: halo@temanpintar.id.